Consultation en pharmacie (liste B+)

Pour mieux exploiter les vastes connaissances des pharmacien·ne·s, le législateur a modifié la loi sur les produits thérapeutiques (LPTh): un groupe d’experts interdisciplinaire de l’OFSP a établi une liste dans ce sens. Cette liste répertorie les «Indications et médicaments pouvant être remis sans ordonnance par les pharmacien·ne·s» (couramment appelée «liste B+»).

OFSP: remise simplifiée des médicaments soumis à ordonnance

Recommandation professionnelle de l’Association des pharmaciens cantonaux (APC)

Grâce aux compétences étendues de dispensation, les pharmacies renforcent leur rôle central de premières interlocutrices pour toute question ayant trait à la santé. La «Consultation en pharmacie» est une alternative simple et économique au service d’urgence, y compris le soir et le week-end, sans rendez-vous ni délai d’attente. 

La prestation «Consultation en pharmacie» est un conseil approfondi sur un problème de santé. Le conseil est généralement formulé dans une pièce séparée, en toute confidentialité. 

• La pharmacienne ou le pharmacien effectue une anamnèse et procède à un triage pharmaceutique, puis formule une proposition de traitement. 
• Le cas échéant, un test diagnostique complémentaire (p. ex. bilan urinaire, frottis de gorge, prise de sang, etc.) peut être proposé, et la patiente ou le patient peut au besoin être orienté vers un spécialiste.
• Le contenu de la discussion, la décision de délivrance, les options thérapeutiques et les informations relatives au patient sont documentés et conservés par la pharmacie en toute confidentialité.
• Les médicaments adaptés, même ceux soumis à prescription médicale, peuvent être délivrés immédiatement après la consultation, pour permettre à la patiente ou au patient d’entamer le traitement sans délai.
• Les coûts pour la prestation « Consultation en pharmacie » sont à la charge de la patiente ou du patient et sont à régler directement à la pharmacie. Le tarif est généralement échelonné en fonction du niveau de prise en charge et il est déterminé directement par chaque pharmacie. Dans le cadre des modèles de réseau de soins intégrés, les coûts peuvent être facturés à certains assureurs-maladie.

La Société Suisse des Pharmaciens pharmaSuisse soutient les pharmacies dans la mise en œuvre de la consultation en pharmacie. 

Le programme de formation est entièrement gratuit pour les membres de pharmaSuisse et le personnel des pharmacies affiliées.

Formation de toute l’équipe

1. «short cuts» consultation en pharmacie

Les nouveaux short cuts sur la consultation en pharmacie ont pour but de transmettre des connaissances spécifiques à certaines indications. Des vidéos de dix minutes environ, contenant des scènes de conseils fictives accompagnées d’explications en voix off, aident l’équipe officinale à conseiller les clientes et clients de manière optimale, notamment en fournissant des informations pratiques, afin de pouvoir proposer activement la «consultation en pharmacie». Grâce à ces short cuts, l’équipe officinale approfondit ses connaissances et gagne en confiance dans la prise de décisions de recommander ou non un médicament de la liste B+/B-. Les pharmaciennes et pharmaciens mettent également à jour leurs connaissances professionnelles.

Remarque importante:
Les collaborateurs des pharmacies affiliées qui n'ont pas encore de login pharmaSuisse doivent s'enregistrer au préalable sur le site Internet de pharmaSuisse pour pouvoir commander l’article. Les pharmacies affiliées ont reçu par infolettre un code sous forme de bon à saisir à la fin du processus d'achat pour que le prix passe à CHF 0.00.

Thèmes des short cuts:

• Nausées (à partir de février 2024)
• Antibiotiques et cas des infections urinaires (à partir d’avril 2024)  
• Maux de tête & Migraines (à partir de juillet 2024)
• La toux (à partir d’octobre 2024)

2. Jeux en ligne & enregistrements des webinaires

L’entraînement au comptoir sous forme de jeu en ligne (eGame) traite les thèmes, rôles et procédures de la « Consultation en pharmacie » et permet ainsi d’exercer la communication répondant au type de clientèle. Il serve à s’entraîner de manière ludique au conseil et à sensibiliser par rapport aux différents types de clients. Le jeu en ligne est destiné à l'ensemble de l'équipe officinale et peut être commandé avec l’enregistrement des webinaires « Consultation en pharmacie ».

Sujets des jeux en ligne & enregistrements des webinaires :

• Nausées (allemand dès le 11 avril, français dès le 19 avril, italien dès le 25 avril 2024)
• Toux (à partir d'octobre 2024)

3. Tutoriels «Consultation en pharmacie (liste B+)» 

Avec les tutoriels «Consultation en pharmacie (liste B+)», la Société Suisse des Pharmaciens pharmaSuisse soutient les équipes officinales dans l’acquisition des compétences de mise en œuvre en matière de consultation en pharmacie (liste B+). La série de 7 vidéos associe des scènes de conseils filmées en pharmacie (scènes fictives) et des vidéos explicatives. Chaque tutoriel est complété par un document au format PDF reprenant les principaux points à retenir et les liens mentionnés.

2. Outils de documentation 

La plupart des logiciels courants utilisés par les pharmacies permettent de tenir la documentation de base lors des remises d’urgence, poursuites de traitement et délivrances de médicaments sans ordonnance. Il existe par ailleurs d’autres possibilités et outils qui soutiennent les équipes officinales lors de la remise de médicaments soumis à ordonnance.